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口碑成家装企业揽客卖点 好服务是立足之道

2019-02-05 01:07:46
口碑成家装企业揽客卖点 好服务是立足之道 春节过去已有半月余,节前处于休整期的装修行业逐渐又热闹起来,泥水工、木工等各类工种陆续开工。记者采访中了解到,市民对装修这个行业的专业熟悉度提高很快。目前多数的准装修业主比以前更加精明,通过网络、行业内的评价可以了解到全面的家装知识和市场走向,从“菜鸟”变成半个“行家”。 同时,业主对装修的认知度的提高也改变了家装消费的态度。他们不仅会货比三家,还在材料、工艺、服务的要求更高。对此,家装企业要想在市场长期站稳,拼的不是价格,是服务。家装企业在一步一步踏实塑造口碑,巩固品牌。

家装公司做好服务求平稳过渡

去年10月开始至年底,惠州有多家家装公司关门倒闭。业内人士透露,每到年底,都会有一些小型家装企业因竞争不下去面临倒闭,而去年倒闭的家装企业比往年要多。

加速的行业洗牌将使强者更强,弱者更弱,优胜劣汰,对于家装企业来说是一个良好的发展机遇。 现在家装公司不像前几年好做,并不是说价格足够低就会有人来装修,现在业主看的是质量和服务。很多以低价吸引客户求增量的家装公司日子都不好过。 业内人士说。

2013年的家装市场还是不温不火的。 惠州市科洛空间设计装饰有限公司负责人樊桂平介绍,去年公司发展算是平稳过渡,营业额和利润与往年相比并 没有明显的增长。 装修额过千万,一整年有100多个工程开工。相比之下,去年接单量比往年少了,而装修额没有过多的变化,而装修的均价上升了。

对于今年的目标,樊桂平并没有过多的期待。 继续把家装做好,目标把今年的量做到120套房。 他说,不求多,只想做好现有客户的服务, 目前公司发展已经比较成熟,工人、设计师的数量相对稳定,工程能力也有限。

每套房子都有专人负责,严谨地做好装修的每个环节。 樊桂平说,公司大多数工程都是100至200平方米的套房,对于复式楼和别墅,还会请行内的专家来指点,严格执行全过程监工。

家具卖场开发网上销售求发展

去年,大型家具卖场扩张的势头迅猛。本地有影响力的几大家具卖场进行了品牌调整,如金海马家居、天志家居、三环 丽蝴家居、爱琴海家居等,纷纷进行 品牌优化,增加高端品牌份额,以留住高端客户。定位中高端家具的粤东国际家具博览中心、简爱家居3家分店、光辉国际家具CBD、盛家家居国际生活馆在近两 年纷纷开业,冲击惠州家具市场现有格局。

惠州市天志家居广场总经理魏志军透露,五年前惠州家具经营卖场面积在30万平方米,而到今年已经达到80万平方米。

去年的家具市场迎来了竞争为激烈的一年。惠州市天志家居广场总经理魏志军说,天志家居广场去年整体利润比往年下降约30%, 其他卖场的日子也不好过。 魏志军分析,惠州的楼市红红火火,买房的人多,但是刚性的装修入住需求相对少,而家具卖场却逐年在增加。

传统家具卖场对于电子商务的探索也将更加深入。记者采访过程中,众多家具卖场表示要加大电商力度。本土的家具卖场不得不开辟网上销售平台。魏志军表示,网上商城大家都在关注,特别是80后的市场主体比较热衷网购,这个市场不能丢掉。

对此,魏志军说,接下来首先把原有的实体卖场的服务做足,其次是把原有的网站升级为网上销售平台。

与全国连锁的家具卖场不一样,本土的家具卖场品牌是自营模式,卖场集中在惠州地区。那么,网上销售应该怎么做?

惠州天志家居锁定了惠州的本土市场。魏志军说, 本土的家具卖场由于实体店只在惠州,其安装、配送服务也只能局限于惠州本地。

网上销售平台以价格优势吸引市民。 网上产品比卖场便宜15%至20%。 魏志军说,一样的品质,一样的配送和安装服务,却比卖场便宜,相信能够在网络销售上寻求销售增量。

建材市场品牌卖场往县区扩张

在装修市场不温不火的大环境下,惠州惠泉山宝建材超市去年的销售额同比增长了20%。该建材超市董事长吴秋波说,现在的市民更青睐于有品牌的建材市 场,去年惠泉山宝演达路店还新增加了马可波罗瓷砖馆,进一步扩大卖场范围。 量的增长主要是卖场的大理石瓷砖的销售量增加,另外还有网上销售平台的增长。

对于今年的发展,吴秋波强调,要在全团队范围内提高服务意识,同时,依然把体验式消费为主打,做好卖场体验馆;另外,重点把一些装修新材料、新产品引进惠州。

针对卖场扩张迅猛势头,吴秋波认为,只要市场容量足够大,才能会容纳这么多卖场,对于未来发展还是充满信心。 目前县区一级还是少见品牌建材卖场,每个区域都有消费需求,所以今年计划在惠阳、惠东和龙门开3个店,计划今年新增5家分店。

(来源:南方日报)

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